Lieu : Annecy
Durée : 35h heures
Date d’embauche : Dès que possible
Rémunération : de 30000EUR à 35000EUR par ANNEE + Avantages entreprise
Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel. Aujourd’hui, le talent recherché est un Animateur de l’Equipe des Conseillers Clientèle (H/F)
Nous recrutons notre futur talent : un Animateur de l’Equipe des Conseillers Clientèle F/H pour notre client, bailleur social sur Annecy ! Au sein de la direction qualité et rattaché directement au responsable du Pôle Relation Client, l’animateur d’équipe s’assure du bon traitement, par son équipe de conseillers clientèle, des demandes et réclamations des locataires dans le respect des référentiels de réponse et des process définis. Vos missions seront : Assurer un suivi des tâches et missions déléguées aux conseillers clientèle Elaboration du planning d’activité des conseillers clientèle Vérification de la bonne gestion des flux de mails, d’appels téléphoniques, courriers et autres médiasOrganisation et mise à disposition de l’information nécessaire au traitement des demandes clients pour le serviceParticipation à la formation des nouveaux conseillersAssurer un suivi quantitatif et qualitatif de l’activité des conseillers clientèle, suivre les ratios de production individuels et collectifs, analyser les résultatsVeiller au respect des comportements et attitudes requis au téléphone Participe à la gestion technique du siteAnticiper les événements pouvant impacter l’activitéEgalement, en ce qui concerne l’animation d’équipe :Animer et coordonner l’activité de son équipe en fonction des échéances et des procédures, déterminer les priorités d’action des conseillers.Fixer à ses collaborateurs des objectifs et des résultats à atteindre, en négociant les moyens correspondants.Assurer le management des ressources humaines en participant aux recrutements, en évaluant ses collaborateurs.Accompagner et former, de manière continue, son équipe dans un souci de favoriser son autonomie.Conseiller et soutenir chaque membre de son équipe et transmettre à la hiérarchie toutes les informations utiles à la bonne compréhension des problèmes, aspirations ou attentes du personnel.Gérer les charges de travail et réguler les priorités du service en fonction des résultats à atteindre.Développer la polyvalence nécessaire au bon fonctionnement du pôle.
Nous recherchons un profil de formation supérieure niveau Bac+2 en commerce, gestion, marketing ou expérience équivalente.Vous disposez d’une réelle capacité à manager en accompagnant votre équipe vers la réalisation des objectifs laissant place à la responsabilisation de chacun, la prise de décision concertée et partagée entre ses membres.De bonnes qualités relationnelles, une bonne maîtrise de l’informatique (bureautique, logiciels métier), un sens aiguisé du service rendu sont nécessaires.Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à candidater !