Lieu : Annecy
Durée : 39 heures
Date d’embauche : Dès que possible
Rémunération : de 35000EUR à 40000EUR par ANNEE + Avantages entreprises
Fidérim Consulting est une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires depuis plus de 17 ans sur les deux Savoie. Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s’épanouir.Nous recrutons notre futur talent : un Responsable SAV (h/f), pour notre client, société qui accompagnant les professionnels dans l’installation, le dépannage et la maintenance de leurs équipements.
Rattaché(e) au directeur technique/ ou responsable d’agence vous gérez le Service après-Vente de votre agence. Manager de terrain, vous prenez en charge le suivi et le développement de l’activité maintenance et réparation à travers l’encadrement d’une équipe de techniciens itinérant SAV, maintenance et de personnel administratif. Vous êtes le/la garant(e) de la qualité des interventions auprès des clients et menez les actions nécessaires à leur fidélisation. Pour cela, vous aurez pour principales responsabilités : 1) Coordination opérationnelle et technique :- Assurer le suivi technique et administratif des interventions.- Assurer le soutien technique des équipes SAV/Maintenance- Gérer et optimiser le planning interventions/astreintes/absences en lien avec l’assistante SAV.- Réaliser des devis SAV en lien avec l’assistante SAV- Mener à bien les contrats de maintenance.- Manager des hommes en toute circonstance.- Assurer le bon suivi des règles de sécurité liés aux interventions SAV/maintenance, au port des EPI et aux règles de sécurité interne CFM en lien avec les chefs d’équipe monteur installateur.- Aide au référencement des pièces- Gérer l’outillage des technicien et le bon entretien de ceux-ci- Veiller au bon entretien des véhicules2) Administratif/financier :- Organiser réunion SAV/maintenance avec équipes et N+1 => force de proposition d’améliorations.- Suivre la déclaration annuelle des fluides frigorigènes – Suivre de la balance entre les heures théoriques et réelles en fonction des techniciens et pour le suivi RH/paie.- Suivre la rentabilité du service : ratio heures payées / heures facturées, sur les devis SAV/maintenance- Veiller sur les normes, fluides frigorigènes, électriques, gaz de combustion.- Respect et bonne application des règles QRSE et SPS.- Gestion budget outillage3) Clientèle :- Entretenir la satisfaction du client et une relation de proximité.- Aider au développement de l’activité commerciale du SAV.- Assurer la bonne gestion des prises en charge des retours, garantie.
Vous êtes issu(e) de formation Bac +2/5 dans le domaine technique et relationnel et justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire d’au moins 5 ans. Vous êtes autonome, vous avez le sens de la discrétion, de la rigueur, de l’organisation, et vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrise l’outil informatique.Contrat à pourvoir en CDI, sur la base de 39 heures. Statut cadre. Salaire fixe + tickets restaurant + mutuelle + véhicule de service + tablette et téléphone portable. Vous correspondez au profil que nous recherchons Alors postulez et venez rejoindre une équipe dynamique et motivée ! Pour plus d’information, vous pouvez nous joindre au 04.50.57.65.55.Vous pouvez également nous envoyer votre candidature à annecyconsulting.recrutement[a]fiderim.fr