Lieu : Thyez
Durée : 36.5h heures
Date d’embauche : Poste à pourvoir dans les plus brefs délais
Rémunération : de 40000EUR à 45000EUR par ANNEE + 13 Mois, Participation
Fidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d’emploi !Notre client, basé sur le secteur de Thyez, se positionne comme leader français dans la fabrication de volets roulants, protections solaires et des portes de garages enroulables. Cette entreprise se construit chaque jour sur des fortes valeurs de performance, de partage, de proximité et d’audace. Aujourd’hui, notre client est à la recherche d’un Responsable SAV H/F à intégrer au sein de son équipe.
Rattaché(e) au Responsable des services clients, vous assurez auprès d’une équipe expérimentée de 8 sédentaires, le suivi client sur le parcours après-vente.Pour cela, vous aurez pour principales responsabilités :- Être garant de la relation client- Manager l’assistance auprès des clients professionnels de la pose et/ou intervention SAV- Garantir la bonne analyse et le traitement des réclamations clients sur les pièces défectueuses- Alerter le service qualité sur les problèmes récurrents rencontrés pas les clients et Technico-commerciaux- Développer et mettre en place des outils et procédures afin d’élever l’expérience client en respectant la stratégie commerciale de l’entreprise- Animer et coacher l’équipe avec enthousiasme pour en faire une référence dans la profession et garantir les bons jugements techniques et commerciaux- Challenger l’équipe sur les axes d’amélioration du fonctionnement du servicePoste à pourvoir en CDI, à temps plein.Rémunération : à convenir en fonction du profil du candidat, dans une fourchette de 40kEUR à 45kEUR. Salaire fixe + 13ème mois + participation et intéressement.Rejoignez une équipe solidaire et dynamique au sein d’un environnement agréable !
Vous êtes issu(e) de formation supérieure et justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 5 ans sur un poste similaire, avec des fonctions managériales.Vous êtes passionné(e) par l’univers du Service après-vente et la satisfaction client est une de vos priorités.Analytique et synthétique, vous êtes orienté(e) résultat et reconnu(e) pour votre sens du service client.Vous avez de solides compétences en gestion de projets, êtes autonome et force de proposition.Vous êtes enthousiaste, reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre agilité et vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques.Juste et rigoureux(se), vous garantissez l’application des règles et savez les faire évoluer.Si vous pensez correspondre à ce profil, n’hésitez pas à candidater !Contactez-nous à l’agence Fidérim – 116 Rue Achille Benoit – 74300 CLUSESTél : 04 50 18 07 27